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医美维权要走出“主要靠闹”困局

发布时间:2021-08-23 18:50

□罗志华

变美不容易,百度贴吧“整容失败”约5万条帖子证明了这一点。在这个有17万多人关注的帖子里,虽然整容失败的案例屡见不鲜,但能成功维权的却寥寥无几。中国整形外科协会法律部主任曹伟总结,消费者权益保护往往要经过以下几个过程:一是咨询医院,进行投诉,然后去医院闹事,在网上破口大骂,最后才想到法律诉讼。其中,不到三分之一的人会通过诉讼维权,更多的人会选择与医院协商或闹事。

(据中国青年报8月18日报道)

医疗美容维权难的原因有很多。从法律角度,上海市长宁区人民法院发布的《2015-2019年医疗美容纠纷案件司法审判白皮书》进行了全面分析。有人购买服务时,将款项转入医疗美容机构工作人员个人账户,缺乏相关消费记录;为了保护个人隐私,有些人用假名就医。发生纠纷后,难以确定医疗与诉讼主体资格的关系;也有整容失败的人,担心自己的亲朋好友知道过去整容的事情,甚至把过去的照片全部删除,导致维权时无法有效固定证据。

从技术角度看,美与非美都是主观感受,存在标准不能统一等现象。比如,即使医疗、美容机构夸大宣传,承诺让人术后变美,当事人事后即使极度不满,也很难把握住把柄,因为即使当事人认为自己术后看起来更丑,医生也可能认为是刚刚好,达到了手术的目的。割双眼皮、唇峰整形等。应该有曲线,但医生可以用“刚好这个弧度”来搪塞,而当事人又拿不出公认的弧度标准,他们最终会变得不一样。所以只要没有感染、结疤等明显的伤害,只是感官上的美丑之争,很难做出统一的判断。

从管理的角度来看,普通医疗机构往往有一套成熟的程序,固定且专业的人员来处理医患纠纷。但是医疗、美容机构瞬息万变,人员流动性大。几年后会分配一个新的团队,甚至会有人去楼空。处理纠纷的固定程序和人员很少。医疗美容机构虽然是医疗机构,但存在购卡时预收费等现象,将商业机构的一些不良做法带入医疗机构。此外,医疗、美容机构有利可图,可以花钱摆平事故,会催生“不怕事故”的错误观念。曾经有医疗和美学机构公开宣称,只要死者没有死。此外,人员去穴位、部门承包、美容贷款渗透等管理混乱,也造成事故频发,消费者维权难。

通过双方平等协商、医疗纠纷调解委员会等第三方公平协调、法律诉讼等方式,是维护医疗美容权利的正确途径。,而且是其他渠道无法相处的产物。规范医疗美容机构管理,完善行业标准和可比指标,多地协调解决机构和人员流动带来的监管问题,提高个人保存证据的意识和能力...只有综合运用这些措施,医疗美学维权才能走出困境,迫使医疗美学机构规范执业,认真对待消费者的合理诉求。